Trocas e Devoluções

Na Bruma Loungewear, nosso compromisso vai além de oferecer peças de qualidade: queremos garantir que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estamos sempre disponíveis para ajudá-la em qualquer necessidade relacionada a trocas, devoluções ou esclarecimento de dúvidas.

1. Direito de Arrependimento

Caso você não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento, conforme prevê o art. 49 do CDC.

- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a tag afixada e na embalagem original.
- O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
- O reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
- Não haverá custo adicional para você.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Produto

Você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.

Condições para troca:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a tag afixada e na embalagem original.
- A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando nome completo, número do pedido e motivo da troca.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você terá até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca, conforme o art. 26, II, do CDC.

- O pedido deve ser feito pelo e-mail [email protected], com número do pedido, descrição do problema e fotos/vídeos para análise.
- A análise do produto será feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Se o defeito for confirmado e não houver possibilidade de reparo, você poderá escolher entre:
• a substituição por outro produto idêntico (sem custo adicional),
• a substituição por outro produto de igual valor disponível em estoque,
• ou o reembolso integral.

4. Custos de Envio e Embalagem

Seguindo o que determina o CDC, os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação serão arcados pela Bruma Loungewear.

Recomendamos reutilizar a embalagem original sempre que possível, mas caso não seja viável, basta acondicionar o produto em uma caixa adequada que garanta sua proteção durante o transporte, sem custo adicional para você.

5. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções ou precisar de ajuda em qualquer etapa, estamos à disposição pelo e-mail: [email protected]